请联系 CLEW 运营事务局（support@clew.jp），

并附上以下信息：
姓名（若为企业，请提供公司名称）
联系方式（电子邮件地址 / 电话号码）
计划安装站点的物业地址或物业名称
咨询内容等

相关说明：
无需施工，完全免费，只需 3～4 辆自行车的空间 即可安装
已成功安装于住宅、公寓、办公室、商业设施等场所
站点所有者可享受专属优惠，欢迎随时咨询！

与传统租赁自行车的不同之处
CLEW 是一种 共享单车服务，您可以在多个 称为“Port”的专用站点 之间 自由借还，无需固定停车点。
部分站点除外，365天24小时可使用。
一个APP即可完成借车、还车、支付。
支持单程使用，可以从A站点借车，骑至B站点归还。
无需携带自己的自行车，只需前往站点即可随时借车，非常方便！
例如：去程天气晴朗，骑自行车；回程下雨，改乘公交回家

请先下载“Docomo 共享单车”应用程序，并完成会员注册。
在注册“我的区域”时，请选择“京都市”，即可使用 CLEW 专属资费方案。

注册所需信息：
智能手机
电子邮件地址 & 手机号码
信用卡（不支持借记卡）
请在手机设置中允许 APP 接收短信（SMS）验证码

如果您的手机系统语言为外语，APP 会自动切换为英语界面。

・预约自行车、临时停车、借车 & 还车
・查看站点的可用自行车数量 & 电动助力电池剩余电量
・查看使用明细 & 历史记录，申请发票
・查看 & 变更资费方案

一个用户ID（一个手机）最多同时租借 1 辆自行车。

如需租借多辆，必须分别在不同手机上进行注册（最多支持 5 个账户 绑定同一信用卡）。

电动助力自行车，配备 3 档变速（20 英寸轮胎）
使用防刺穿轮胎，无需担心爆胎

没有年龄限制，但建议身高 145cm 以上用户使用（座椅高度可调）

不提供儿童自行车。
不提供儿童座椅或头盔，建议用户自行准备符合安全标准的头盔。

CLEW 为用户提供保险，包括个人伤害 & 第三方责任保险。
超出保险赔偿限额的损失需由用户自行承担。
详细信息请参考《使用条款》第22条（保险）或本页面。

大部分区域均可使用（部分区域除外）（请参考此页面）。

※各区域的使用条款 & 资费方案可能有所不同，请查看各区域的官方网站。
※若在其他区域使用，系统将自动适用该区域的“按次计费”资费方案。

即使您已在其他地区注册会员，仍可直接在应用程序中使用CLEW。
但是，如果您是其他地区的会员，则仅可使用观光套餐中的“长途骑行”。
若需使用其他收费套餐（如短途骑行、1日通票或月度通票），请先在应用程序的账户页面退出登录，然后重新注册账户，并在“我的地区”中选择“京都市”。

※ 部分注册地区可能无法直接在应用程序中使用，请查看此页面以确认可使用的区域。
您可以在应用程序的账户页面查看当前注册的地区。

很抱歉，无法进行更改。给您带来不便，还请您在应用程序的账户页面先退出登录，然后使用您已注册的“京都市”账户重新登录。
另外，如果尚未注册，请在退出登录后，重新注册账户，并在“我的地区”中选择“京都市”。

指的是支持FeliCa的交通IC卡和手机钱包功能（おサイフケータイ）。
将其注册为钥匙后，只需轻轻一刷即可解锁，方便快捷地租借自行车。

IC卡的注册仅需在首次使用时，在自行车后轮上方的操作终端进行注册操作。
请在应用程序的账户页面选择“卡钥匙・手机钥匙注册”，并按照屏幕指示完成注册。

※ 每张IC卡只能绑定一个应用程序账户ID。
※ IC卡的充值余额或手机钱包不会直接用于支付，费用将从您在应用程序中注册的信用卡扣款。

IC卡变更注册时，请先在应用程序上解除注册，然后重新注册。

可以开具发票。

▼ 开具方法 ▼
在应用程序底部菜单中选择“使用记录”，然后点击屏幕右上角的“开具发票”。
请确认发票抬头和接收邮箱地址后，进入选择开具月份的页面。
选择开具月份后，确认最终页面并点击“发送”，下载链接将通过邮件发送给您。

※ 已开具的发票抬头无法更改，请务必仔细确认。

▼ 可开具的时间 ▼
发票可在“使用日期的次月”且“支付完成后”开具（信用卡支付通常在当月中旬完成）。
当可以开具发票时，应用程序中的“开具”按钮将变为可用状态。
发票的开具期限为使用月份起 15 个月内。

各个停靠点等均有设置。 不支持邮寄或数据分发。

※ 企业客户 若希望在京都的设施等处摆放宣传册，请通过邮件（support@clew.jp）联系。
邮件标题请填写 “CLEW宣传册”，正文中请注明 负责人姓名 及 所需数量。
预计 3～5个工作日内 回复。

您可以在应用程序的地图页面确认停靠点的位置。

在应用程序的地图上，点击想要查看的停靠点图标（Pin），即可在停靠点详情页面查看可借出的自行车数量和可归还的空位数量。

除非停靠点已满，否则您可以在任何停靠点归还自行车。

如果停靠点已满，无法归还自行车，敬请将其归还至附近的其他停靠点。
由于共享服务的特性，停靠点的可归还空位数量会实时变化，请理解并配合使用。
请在归还前，通过应用程序随时确认停靠点的可归还空位数量。

此外，由于停靠点已满而导致的其他停靠点归还所产生的使用费用， 无法退款，敬请谅解。

本公司会管理库存情况，并适时在各个停靠点重新分配自行车，但仍可能出现 无车可借 或 停靠点已满 的情况。

由于共享服务的特性，可借和可还的数量会实时变化，请理解并配合使用。
请在使用前，通过应用程序随时确认停靠点的可借车数和可归还空位数。

自行车必须归还至指定停靠点，无法在停靠点以外归还。 请将自行车归还至最近的停靠点。

※ 如果在非停靠点位置锁车，系统将视为临时停放，租赁不会结束，使用费用将持续计费。
此外，如果本公司确认自行车长时间被遗弃停放，我们可能会回收自行车，并收取回收费用。

＜回收费用＞
京都市内服务区域（不含京都市山科区）： 11,000日元（含税）
其他非服务区域： 33,000日元（含税）
※ 当您联系客服中心时，系统可能会显示您的归还位置是否在停靠点区域内。 请务必将自行车停放在停靠点框内（除非停靠点已满）。
如果未正确归还，您可能需要支付相应期间的使用费用、回收费用， 如果自行车丢失，还需赔偿实际费用，请务必注意。

首先，下载“Docomo Bike Share”应用程序并完成会员注册。
在应用程序地图上查找您想要租借的停靠点（Port）。
点击停靠点图标（Pin），进入详情页面，查看可租借的自行车数量。
您可以预约自行车，预约有效时间为 15 分钟。
在应用程序底部菜单中选择“解锁（鍵をあける）”。
这将显示 QR 码扫描界面。
在自行车后轮上方找到圆形操作终端，按下“开始/START”按钮，然后扫描 QR 码，即可解锁并开始使用。

无需预约 也可直接租借。
选择“解锁（鍵をあける）”后，会显示可用的操作终端，选择 白色圆形终端，然后按照上述步骤扫描 QR 码即可。
使用 IC 卡租借：
按下 “开始/START” 按钮后，将 IC 卡直接靠近 圆形终端，即可解锁并开始使用。

在归还前，请先确认目的地停靠点（Port）是否有空位可归还。
将自行车停放在停靠点内，并手动按下锁扣的按钮完成锁车。
锁车后，检查自行车后轮上方的操作终端：
如果“返却可”灯亮起，请按下 “返却/RETURN” 按钮。
当 中央指示灯变为蓝色 时，表示归还成功。
归还后，应用程序会发送推送通知，您也可以在“使用记录”中确认归还情况。
注意事项
如果锁无法顺利上锁，请尝试 轻微移动后轮，避免辐条干扰锁扣，确保顺利施锁。

如果手动锁车后忘记按“返却完成”按钮，应用程序可能无法完成归还手续。
若未成功归还，请 联系客户支持中心（0570-783-677 / 24小时全年无休）。
若您忘记锁车并已离开停靠点，请尽快返回锁好自行车，然后完成归还手续。
如因未锁车导致自行车遗失或被盗，将收取赔偿费用 165,000 日元（含税）。 请尽快处理，以免产生更大损失。
如果您无法亲自返回锁车，将收取自行车回收费用，敬请谅解。

＜回收费用＞
京都市内服务区域（不含京都市山科区）： 11,000日元（含税）
其他非服务区域： 33,000日元（含税）
※ 联系客服中心时，系统可能会显示您的归还位置是否在停靠点区域内。
请务必在 停靠点框内归还自行车（除非停靠点已满），否则可能会收取 额外的使用费用、回收费用，若自行车丢失，还需赔偿 实际损失费用，请务必注意。

原则上，请在当天归还自行车，以避免电池耗尽的风险。
如果使用超过 1 天，我们可能会在第 2 天与您电话确认租借情况，敬请谅解。
使用 2 天以上时，请注意夜间的停车位置。
若入住酒店等场所，请务必告知前台您的自行车停放情况。
如酒店或公寓方面要求移除自行车，我们可能会进行回收。
如需回收自行车，将收取回收费用，敬请谅解。
＜回收费用＞
京都市内服务区域（不含京都市山科区）： 11,000日元（含税）
其他非服务区域： 33,000日元（含税）
※ 联系客服中心时，系统可能会显示您的归还位置是否在停靠点区域内。
请务必在 停靠点框内归还自行车（除非停靠点已满），否则可能会收取 额外的使用费用、回收费用，若自行车丢失，还需赔偿 实际损失费用，请务必注意。

无需提前预约自行车， 只要该自行车未被他人预约，您可以直接在应用程序上解锁并使用。

您可以在 使用前 15 分钟内 预约自行车。
如果预约后 15 分钟内未实际使用，自行车将自动取消预约。

※ 请理解这是共享服务，如果您决定不使用，请尽早在应用程序中取消预约，以便其他用户使用。
※ 如果短时间内多次取消预约，可能会导致账户被暂停使用，敬请注意。

您可以通过 自行车后轮上方标注的车架编号（例如：CLW01234）进行确认。

您可以在设施或公共停车场内临时停车。
手动按下锁扣按钮锁车，即可进入临时停车状态。
临时停车期间，租赁时间将持续计算，费用仍会产生。
如果锁车困难，请尝试轻微移动后轮，避免辐条干涉锁扣，确保顺利施锁。

＜关于临时停车的特别注意事项＞
京都市几乎全境均为“即刻清除区域”，以下情况可能会导致 自行车被政府部门无通知直接撤走：
停放在路上（包括车轮稍微超出停车区域），可能被视为妨碍公共道路安全。
停放在狭小区域，因他人移动其他自行车时被推出路面，从而被行政部门移除。
如果您的自行车被行政部门撤走，您需要承担“撤去、保管、归还的全部回收费用” （11,000日元，含税），敬请注意。

【撤去案例】
案例 1：
用户将自行车停在便利店前，虽然车轮 仅稍微超出 店铺用地进入道路，仍然被行政部门撤走。

案例 2：
用户将自行车停在 建筑物的狭窄区域，但 他人在取车时无意中将该自行车推入路面，导致返回时发现已被行政部门撤走。

※ 即使是上述情况，所有回收费用仍需由用户承担，请务必注意停车位置，避免不必要的费用损失。

您可以将自行车临时停放在 收费停车场，
但需注意：
收费停车场的费用需由用户自行支付，此费用 不包含在租赁费用内。
请在停车场按照其规定支付相应的停车费用。

由于 可能影响其他用户租借自行车，停靠点（Port）内禁止临时停车。

如果在停靠点锁车后，1 分钟内未完成归还手续，系统可能会自动结束租赁。

仅限 会员本人或申请人本人 使用，其他人无法使用。

可以开具发票。

▼ 开具方法 ▼
在应用程序底部菜单中选择“使用记录”，然后点击屏幕右上角的“开具发票”。
请确认发票抬头和接收邮箱地址后，进入选择开具月份的页面。
选择开具月份后，确认最终页面并点击“发送”，下载链接将通过邮件发送给您。

※ 已开具的发票抬头无法更改，请务必仔细确认。

▼ 可开具的时间 ▼
发票可在“使用日期的次月”且“支付完成后”开具（信用卡支付通常在当月中旬完成）。
当可以开具发票时，应用程序中的“开具”按钮将变为可用状态。
发票的开具期限为使用月份起 15 个月内。

如何更改计费方案
在 应用程序底部菜单 中点击 “账户（アカウント）”
选择 “查看/更改套餐（プランの確認・変更）”
选择您想更改的 计费方案 和 更改生效日期，然后提交申请。

注意事项
更改生效日期仅可选择“次日”或“次月”。
如果希望在当天更改套餐，请 先在应用程序的账户页面登出，然后使用 “京都市”作为我的地区 重新注册新账户，并选择所需套餐。
租赁过程中无法更改套餐，请在使用前或使用后进行更改。
套餐更改免费，每月最多可更改 2 次。

费用将于 每月 1 日至当月末日 进行 统一结算。

基本费用 采用 按日计算（小数点后进位）。
额外费用（超时使用部分） 不适用于按日计算，将按实际费用收取。

费用将于 每月 1 日至当月末日 进行 统一结算。
※ 每月最多可更改 2 次套餐。

可使用至 使用当日的 23:59。
在有效期限内，您可以在 任何停靠点无限次租借和归还自行车，并可 更换自行车。

※ 连续使用 2 天以上可能会导致电池耗尽，请务必 在当日归还。
若 因电池耗尽导致自行车无法移动，可能会产生 回收费用，请注意。
您可以通过 自行车车把上的操作面板 确认 电池剩余电量。

在 应用程序底部菜单 中点击 “使用记录” 即可查看。

＜主要可在使用记录页面确认的信息＞
每月的骑行记录和详细骑行数据
每月的 CO₂ 减排量 和 消耗卡路里 预估值
发票开具功能

※ 骑行详情中显示的插图 会根据 行驶距离和消耗的卡路里 变化，骑行越多，插图也会随之改变。

临时停车期间，仍将按照您的计费方案计算费用。
在归还至停靠点（Port）之前，时间仍会计费，请注意。

请使用信用卡进行支付，系统将 每月 1 日至当月末日的使用费用 统一结算。
具体的扣款日期 将根据 各信用卡公司的规定 进行扣款。

注意事项
不支持 借记卡（Debit Card）或预付卡（Prepaid Card） 进行支付。

仅支持信用卡支付。

可使用 Visa（维萨）、MasterCard（万事达）、JCB（捷信）和 AMERICAN EXPRESS（美国运通）。

※ 也包括带有 Visa 或 MasterCard 标志的其他信用卡。
※ 不支持借记卡（Debit Card）、预付卡（Prepaid Card）和 Diners Club（大来卡）。

费用将于 每月 1 日至当月末日 进行 统一结算。

很抱歉，目前无法受理此服务。
您可以通过 应用程序或网页 进行购买。
在应用程序中选择 1 日通票套餐，可享受更优惠的价格。

使用 卡钥匙或手机钥匙 解锁并租借自行车时，IC 卡的充值余额或手机钱包不会直接用于支付。
费用将从 应用程序中注册的信用卡 扣款。

解锁后 5 分钟内，若在租借的停靠点完成归还手续，将不会产生费用。
请先归还自行车，然后重新选择想要使用的自行车。

电动助力自行车，配备 3 档变速（20 英寸轮胎）
使用防刺穿轮胎，无需担心爆胎

没有年龄限制，但建议身高 145cm 以上用户使用（座椅高度可调）

不提供儿童自行车。
不提供儿童座椅或头盔，建议用户自行准备符合安全标准的头盔。

在 助力模式“强力（パワー）” 设置下，满电状态（指示灯熄灭时）可行驶约 42 公里。

长按 车把操作面板上的电源按钮约 2 秒，电源将打开，液晶屏幕点亮，即可使用 电动助力功能。
助力功能可通过 操作面板 切换 3 种模式。

＜3 种模式对应的预估续航里程＞
强力模式（パワー）：约 42km
自动模式（オートマチック）：约 54km
长续航模式（ロング）：约 80km
※ 为确保助力功能正常工作，在电源打开前请勿踩踏板。
※ 若在骑行过程中打开电源，助力功能可能无法正常工作。

以上数据基于 12.0Ah 电池容量，满电且车灯关闭时的测试结果。
实际续航受当日气温、天气、剩余电量等因素影响，数据仅供参考，无法保证实际续航能力。

即使 电动助力功能失效，您仍然可以 将自行车当作普通自行车继续骑行。
但请务必 在电池耗尽前归还，因为 如果电池完全耗尽，可能无法解锁或完成归还操作。

如果无法解锁或归还，请尽快联系客户支持中心（0570-783-677）。

请将自行车归还至最近的停靠点，客户支持中心将协助完成归还手续。
如果您无法将自行车归还至停靠点，需要回收自行车，则需支付回收费用。
请在使用前检查车把上的操作面板，确认电池剩余电量。

＜回收费用＞
京都市内服务区域（不含京都市山科区）：11,000日元（含税）
其他非服务区域：33,000日元（含税）
联系客服中心时，系统可能会确认您的归还位置是否在停靠点区域内。
请务必将自行车停放在停靠点框内（除非停满），否则可能会产生额外的租赁费用或回收费用。
若自行车丢失，还需承担自行车的实际损失费用，请特别注意。

不提供自行车或电池更换服务。
请将自行车归还至 最近的停靠点，然后 重新租借另一辆自行车 进行使用。

长按 车把操作面板上的电源按钮约 2 秒，电源将开启，液晶屏幕点亮。
随后，按下 灯光按钮 即可打开车灯。

防止停车时自行车倾倒的简易车把锁。

＜使用方法＞
将环形锁 逆时针旋转至“とまる”（停止）方向，即可固定车把。
将环形锁 顺时针旋转至“まわる”（转动）方向，即可解除车把锁。

※请在骑行前务必解除车把锁，并确认车把可顺畅转动后再使用。
※请勿在车把锁定状态下（环形锁处于“とまる”位置）骑行，否则可能无法正常操控车把，存在安全隐患。
※请勿在骑行过程中操作车把锁。

如果在锁车后，按下自行车后轮上方的操作终端上的“返却/RETURN”按钮仍无法成功归还，请先等待约 5 秒钟，然后再尝试按下按钮。

如果仍然无法完成归还，请检查以下内容：
（1）自行车是否正确停放在应用程序地图上标示的停靠点位置？
（2）是否已成功锁车？

※ 如果锁扣与车轮辐条发生物理接触，可能导致锁车失败，请尝试 轻微转动车轮后再锁车。
如果仍然无法解决问题，请联系 客户支持中心（0570-783-677 / 24小时全年无休） 进行咨询。

① 向警方报告事故（如有伤者，请拨打 119 报警）
② 联系客户支持中心（0570-783-677）

如果 会员在使用过程中发生事故，请 立即通知运营事务局，并提供 事故发生的时间、地点、原因及具体情况。
同时，如有必要，请 联系警方 并按照法律规定采取相应措施。

本服务已包含用户伤害及第三方责任赔偿保险。
但若损害 超出保险赔偿限额，超出部分需由用户自行承担。
详细信息请参考 《用户协议》第 22 条（赔偿） 及以下页面。

如事故涉及和解，用户需自行承担责任并处理。
此外，如因事故导致本公司不得不对第三方承担赔偿责任，或本公司遭受损失，本公司将要求用户承担相应的赔偿责任。

请 立即联系我们的客户支持中心（0570-783-677 / 全年无休 24 小时）。
根据回收地点，将收取以下 回收费用。

＜回收费用＞
京都市内服务提供区域（不含京都市山科区）： 11,000日元（含税）
其他非服务区域： 33,000日元（含税）

※ 如果自行车已被行政部门撤走，且在撤走当日您自行前往取回并支付保管费，然后将自行车归还至本公司指定的停靠点并完成归还手续的确认，
则 无需支付回收费用，仅需支付该期间的使用费用。
※ 如果自行车遗失（或被盗），将收取 165,000日元（含税），请务必在确认自行车无法找回后 尽快与我们联系。
※ 即使您未主动联系我们，如果我们确认到自行车因行政部门撤离、违规停放或被盗等情况，
则 除上述费用外，还将从您开始使用时起，直至回收完毕为止，收取相应的使用费用。请务必 尽快与我们联系。
※ 联系客服中心时，系统可能会确认您是否在停靠点区域内归还。
请 务必将自行车停放在停靠点框内（如未满车位）。
如果 未正确归还，我们将收取 该期间的使用费用、回收费用；若自行车最终无法找到，还需承担 实际损失费用，请注意。

解锁后 5 分钟内 在租借点完成归还手续则无需支付费用。请先完成归还后，再次选择想使用的自行车。

此外，为了改进服务，如果出现任何故障或问题，请在应用程序底部菜单中选择 「问题申告」，然后在 「过去使用的自行车」 中提交故障内容。感谢您的合作。

即使在无信号区域（圏外）也可以继续骑行，但如果在此状态下上锁（比如临时停车等），将无法再次解锁，请务必注意。
请在车后轮操作终端上显示的「无信号（圏外）」提示消失后，再行移动。
因此，建议 避免在通信环境不佳、可能出现无信号（如地下深处或山中等）地点 使用。
万一 无法解锁自行车，且需要回收自行车时，请 立即联系客户支持中心（0570-783-677 / 全年无休 24 小时）。

回收费用根据回收地点如下：
＜回收费用＞
京都市内服务提供区域（不含京都市山科区）：11,000 日元（含税）
其他非服务区域：33,000 日元（含税）

※ 联系客服中心时，系统可能会确认您是否在停靠点区域内归还。
请务必将自行车停放在停靠点框内（除非停满）。
如未正确归还，则需支付 该期间的使用费用及回收费用；若自行车无法找到，还需承担 实际损失费用。请务必注意。

该服务由 株式会社 Clew 运营。
我们致力于 以共享出行为触点，与当地社区共存，打造充满活力且环保的服务。

如果 您需要变更已经注册的电子邮箱地址，请在应用程序等平台上完成 邮箱变更手续。
若您使用 Gmail 等不依赖手机运营商的邮箱地址，则 无需进行任何变更。

如 使用手机钱包（おサイフケータイ）注册为卡钥匙并租借自行车的用户，请 重新注册卡钥匙。

请您 在应用程序的账户中自行执行“退会”操作 完成账户注销。

如 10 人以上 同时使用，请 联系 CLEW 运营事务局（support@clew.jp）。
我们会在 3～5 个工作日左右 回复。

请您 首先联系 CLEW 运营事务局（support@clew.jp），我们会在 约 3～5 个工作日内 回复。

个人博客、视频投稿或 SNS 网站的链接 无需事先联系。
但若是 企业法人，请 联系 CLEW 运营事务局（support@clew.jp）。我们会在 3～5 个工作日左右 回复。