아래 항목들을 기재하여 CLEW 운영 사무국(support@clew.jp) 으로 문의해 주세요.

・성함(법인인 경우 회사명도 함께 기재 부탁드립니다)
・연락처(이메일 주소 / 전화번호)
・검토하고 계신 물건(부지)의 주소나 명칭
・상담 내용 등

※ 자전거 3~4대 규모의 공간만 있으면 공사가 필요 없으며, 완전히 무료로 도입 가능합니다.
※ 자택, 맨션, 오피스, 상업시설 등 다양한 장소에서 도입 사례가 있습니다.
※ 오너님 한정 특전도 마련되어 있으니, 부담 없이 문의해 주세요.

기존의 자전거 대여 서비스와는 달리, 여러 개의 포트(정해진 자전거 주차장)에서 CLEW(클루) 전용 주차장에 자전거를 대여하고 원하는 곳에 반납할 수 있는 서비스입니다.
일부 포트를 제외하고는 24시간, 365일 이용 가능합니다.
앱 하나로 대여, 반납, 결제까지 할 수 있으며, 편도 이동으로 A포트에서 B포트로 이동 후 자전거를 반납할 수 있습니다.
목적지에 자전거를 가지고 가지 않아도, 그곳의 포트에서 바로 대여할 수 있어 매우 편리한 서비스입니다.
예시) 가는 길은 날씨가 좋아 자전거를 타고, 돌아오는 길은 비가 와서 버스를 타고 귀가하는 것이 가능합니다.

먼저 “도코모 바이크 쉐어” 앱을 다운로드하고, 회원 등록을 해주세요.
그 후, 마이 에어리어 등록 시 “교토시” 를 선택하면, CLEW 전용 요금제를 모두 이용하실 수 있습니다.

＜등록 시 필요한 것＞
・스마트폰
・이메일 주소 및 본인의 휴대전화 번호
・신용카드 (데빗카드 제외)

※스마트폰의 본체 설정에서 해당 앱의 SMS 수신 설정을 허용해 주세요.

이용 가능합니다.
앱은 영어를 지원하고 있기 때문에, 스마트폰의 본체 언어 설정이 외국어인 경우, 앱의 표시가 자동으로 영어로 전환됩니다.

・자전거의 시작 예약, 일시 주차, 대여 및 반납
・포트의 자전거 대수 및 전동 어시스트 배터리 잔량 확인
・이용 내역 및 이용 기록 확인, 영수증 발행
・요금제 확인 및 변경 등

하나의 사용자 ID(스마트폰 1대) 당 동시에 이용할 수 있는 자전거는 1대만 가능합니다.
여러 대를 동시에 이용하려면, 각 자전거에 대해 스마트폰 앱에서 별도로 등록을 진행해야 합니다.

※ 최대 5개 계정까지 동일한 신용카드로 등록할 수 있습니다.

3단 변속기가 장착된 전동 어시스트 자전거 (20인치 사이즈)입니다.
CLEW의 자전거는 모두 펑크 방지 타이어가 장착되어 있어 펑크 걱정 없이 이용할 수 있습니다.

연령 제한은 특별히 없지만, 키 145cm 이상인 분들이 이용 가능합니다.
안장은 탑승하기 편한 높이로 조절할 수 있습니다.
단, 아동용 자전거는 제공되지 않습니다.

어린이용 시트나 헬멧은 제공되지 않습니다.
또한, 안전한 주행을 위해 헬멧 착용을 권장하지만, 사이즈나 위생 관리 등의 이유로 번거로우시겠지만 자신에게 맞는 헬멧을 준비하여 이용해 주세요.

CLEW에서는 만일의 경우에 대비하여, 이용자님의 부상이나 제3자에 대한 배상에 대비한 보험에 가입하고 있습니다.
보상 한도액을 초과하는 손해에 대해서는 이용자님의 부담이 됩니다.
자세한 내용은 이용약관 제22조(보상) 및 이 페이지에서 확인해 주세요.

일부 지역을 제외하고 많은 대상 지역(이 페이지 참조)에서 이용 가능합니다.
※ 각 지역에 따라 이용 규약이나 요금제 등의 조건이 다르므로, 각 지역의 공식 홈페이지에서 자세한 내용을 확인해 주세요.
※ 다른 지역에서 이용하는 경우, 해당 지역의 ‘1회 회원’ 요금이 자동으로 적용됩니다.

이미 다른 지역에서 회원 등록을 하셨더라도, 그대로 앱을 통해 CLEW 서비스를 이용할 수 있습니다.
단, 다른 지역의 회원인 경우 관광 플랜의 ‘롱라이드’만 이용 가능합니다.
그 외의 요금제(쇼트라이드, 1일 패스, 월정액 패스 등)를 이용하고 싶으시면, 앱의 계정 화면에서 로그아웃 후, 다시 계정을 새로 등록하시고 마이 에어리어로 ‘교토시’를 선택해 주세요.

죄송하지만, 변경이 불가능하므로 번거로우시겠지만 앱의 계정 화면에서 로그아웃한 후, 다시 등록된 마이 에리어 ‘교토시’ 계정으로 로그인해 주세요.
또한, 아직 등록되지 않으신 경우, 로그아웃 후 다시 계정 새로 등록 시 ‘교토시’를 선택해 주세요.

FeliCa 대응의 교통 계열 IC 카드 또는 오사이후 케타이(모바일 지갑)를 의미합니다.
키로 등록하면, 단지 카드를 대기만 해도 잠금 해제가 가능하며, 자전거를 원터치로 편리하게 대여할 수 있습니다.

IC 카드 등록은 첫 사용 시에만 자전거의 후륜 상단에 있는 조작 단말기에서 등록 작업이 필요합니다.
앱의 계정 화면에서 “카드키・스마트폰 키 등록”을 선택하고, 화면의 지시에 따라 등록해 주세요.

※ IC 카드 1장당 등록할 수 있는 앱 계정 ID는 1개만 가능합니다.
※ IC 카드의 충전 잔액이나 오사이후 케타이에서 직접 결제되지 않습니다. 앱에서 등록된 신용카드를 통해 결제하실 수 있습니다.

IC 카드 등록 변경 시, 앱에서 등록 해제를 먼저 진행한 후, 다시 등록해 주세요.

영수증을 발행할 수 있습니다.

▼ 발행 방법 ▼
앱 하단 메뉴에서 “이용 내역”을 선택하고, 화면 우측 상단의 “영수증 발행”을 클릭합니다.
수령자명, 이메일 주소를 확인한 후, 발행 월 선택 화면으로 진행해 주세요.
발행 월을 선택한 후, 마지막 화면을 확인하고 “보내기”를 클릭하면, 다운로드 링크가 이메일로 전송됩니다.
※ 한 번 발행된 영수증의 수령자명은 변경할 수 없으므로, 신중하게 확인해 주세요.

▼ 발행 가능한 시기 ▼
이용일의 다음 달 및 결제 완료 후 발행 가능합니다. (신용카드 결제는 보통 중순에 완료됩니다.)
발행 가능 시, 앱에서 “발행” 버튼이 활성화됩니다.
영수증 발행 기간은 이용 월로부터 15개월 이내입니다.

각 포트 등에는 설치되어 있습니다. 우편 발송이나 데이터 배포는 지원하지 않습니다.
※ 법인 고객님께서 교토의 시설 등에 리플렛 설치를 원하실 경우,
이메일(support@clew.jp)로 “제목: CLEW 리플렛”으로, 담당자님의 이름과 희망 수량을 기재하여 연락해 주세요.
(답변은 약 3~5 영업일 내에 이루어집니다.)

포트 위치는 앱의 지도 화면에서 확인하실 수 있습니다.

앱의 지도에서 확인하고 싶은 포트 핀을 클릭하면, 포트 상세 화면에서 대여 가능 수와 반납 가능 수를 확인하실 수 있습니다.

만차인 경우를 제외하고, 어떤 포트든 반납이 가능합니다.

포트가 만차로 반납할 수 없는 경우, 가까운 포트로 반납해 주시기 바랍니다.
공유 서비스의 특성상 실시간으로 반납 가능 수가 변동하므로, 이 점을 미리 이해하시고 이용해 주세요.
반납 전에 앱에서 포트의 반납 가능 수를 확인해 주세요.
단, 만차로 인해 다른 포트로 반납할 때 발생한 이용 요금은 환불되지 않습니다.

저희 회사는 재고 상황을 관리하고 각 포트에 자전거를 적절히 재배치하고 있으나, 공차나 만차가 될 수 있습니다.
공유 서비스의 특성상 실시간으로 대여 가능 수와 반납 가능 수가 변동하므로, 이 점을 미리 이해하시고 이용해 주세요.
반납 전에 앱에서 포트의 대여 가능 수와 반납 가능 수를 확인해 주세요.

포트 외의 장소에서는 반납할 수 없습니다. 가까운 포트로 자전거를 반납해 주세요.
※ 포트 외에서 자전거를 잠금 해제한 경우, 일시 주차 중으로 간주되며 반납 절차가 완료되지 않기 때문에 이용 요금이 계속해서 부과됩니다.
또한, 저희 회사가 장시간 방치된 자전거를 확인할 경우, 자전거를 회수하고 회수 비용을 청구할 수 있습니다.

＜회수 비용＞
교토 시내 서비스 제공 지역(교토시 야마시나구 제외): 11,000엔(세금 포함)
기타 서비스 지역 외: 33,000엔(세금 포함)

※ 고객 지원 센터 접수 시, 포트 구역 내외에서 반납 여부를 시스템으로 확인하는 경우가 있습니다.
현장에서 반드시 포트 구역 내(만차 시 제외)에 자전거를 반납해 주세요.
정확히 반납되지 않은 경우, 해당 기간의 이용 요금, 회수 비용이 청구될 수 있으며, 자전거가 발견되지 않은 경우 실비를 청구할 수 있으니 주의해 주세요.

먼저 도코모 바이크 쉐어 앱을 다운로드하고, 회원 등록을 해주세요.
앱의 지도 화면에서 대여할 포트를 확인하고, 포트 핀을 탭하면 포트의 상세 화면에서 자전거의 대여 가능 수를 확인하고, 자전거 예약(15분간 예약 가능)을 할 수 있습니다.
이후, 앱 하단 메뉴에서 ＂열기＂를 선택하면, QR 코드 스캔 화면이 표시됩니다.
자전거의 뒷바퀴 상단에 있는 원형 단말기의 “시작/START” 버튼을 눌러 단말기의 QR 코드를 스캔하면 자물쇠가 열리고 이용을 시작할 수 있습니다.

※ 자전거를 예약하지 않아도 대여 가능합니다. “열기”를 선택하면, 자물쇠 조작 단말기 선택 화면이 표시되며, 하얗고 원형인 단말기를 선택하면 동일하게 QR 코드 스캔 화면으로 이동하고, 위의 절차로 자전거를 대여할 수 있습니다.
※ IC 카드로 이용하는 경우, “시작/START” 버튼을 누른 후, 원형 단말기에 카드를 직접 대면 자물쇠가 열리고 이용을 시작할 수 있습니다.

이용 후, 목적지 포트의 반납 가능 수를 미리 확인한 후, 자전거를 목적지 포트에 반납합니다.
수동으로 잠금 버튼을 누르며 자물쇠를 잠급니다.
자물쇠를 잠근 후, 자전거의 뒷바퀴 상단에 있는 조작 단말기에서 “반납 가능”이 표시되면 “반납/RETURN” 버튼을 눌러주세요.
중앙의 링이 파란색으로 빛나면 반납이 완료된 것입니다.

※ 반납 후, 앱에서 푸시 알림이 도착하며, 이용 내역을 확인할 수 있습니다.
※ 잠금이 잘 안 될 경우, 뒷바퀴를 조금 움직여 보세요. 스포크가 자물쇠에 간섭하여 잠금이 어려운 경우가 있을 수 있습니다.

자전거 잠금을 수동으로 완료한 후, 반납 완료 버튼을 누르지 않아 반납 절차가 완료되지 않은 경우, 앱에서 반납 처리가 완료되지 않을 수 있습니다.
반납이 완료되지 않으면 고객 지원 센터(0570-783-677 / 24시간 365일 대응)로 연락해 주세요.
만약 자전거 자물쇠를 잠그지 않은 상태로 포트에서 떠나게 되면, 이용자의 책임 하에 빠르게 자물쇠를 잠그고 반납 절차를 완료해 주세요.
자전거 자물쇠를 잠그지 않아 자전거를 찾을 수 없거나 도난당한 경우, 165,000엔(세금 포함) 을 청구할 수 있습니다. 빠르게 대응해 주세요.
자전거의 자물쇠를 잠그기 위해 돌아가는 것이 어려운 경우, 자전거 회수 비용을 청구할 수 있으니 양해 부탁드립니다.

＜회수 비용＞
교토 시내 서비스 제공 지역(교토시 야마시나구 제외): 11,000엔(세금 포함)
기타 서비스 지역 외: 33,000엔(세금 포함)
※ 고객 지원 센터 접수 시, 포트 내외의 반납 여부를 시스템으로 확인하는 경우가 있습니다.
현장에서 반드시 포트 구역 내(만차 시 제외)에 자전거를 반납해 주세요.
정확히 반납되지 않은 경우, 해당 기간의 이용 요금 및 회수 비용이 청구될 수 있으며, 자전거가 발견되지 않은 경우 실비가 청구될 수 있으니 주의해 주세요.

기본적으로 배터리 방전의 위험이 있으므로, 당일 중 반납을 부탁드립니다.
경우에 따라, 2일째 이용 시 이용 확인 전화를 드릴 수 있습니다. 이 점 양해 부탁드립니다.
또한, 2일 이상 이용 시, 야간 주차 장소에 주의해 주세요. 호텔 등에 숙박 시에는 프런트에 자전거 주차 사실을 반드시 알려주세요.
호텔이나 아파트 측에서 자전거를 치워 달라고 요청하는 경우, 자전거를 회수할 수 있습니다.
자전거 회수가 필요한 경우, 회수 비용을 청구할 수 있습니다.

＜회수 비용＞
교토 시내 서비스 제공 지역(교토시 야마시나구 제외): 11,000엔(세금 포함)
기타 서비스 지역 외: 33,000엔(세금 포함)
※ 고객 지원 센터 접수 시, 포트 내외의 반납 여부를 시스템으로 확인하는 경우가 있습니다.
현장에서 반드시 포트 구역 내(만차 시 제외)에 자전거를 반납해 주세요.
정확히 반납되지 않은 경우, 해당 기간의 이용 요금 및 회수 비용이 청구될 수 있으며, 자전거가 발견되지 않은 경우 실비가 청구될 수 있으니 주의해 주세요.

미리 자전거를 예약하지 않으셔도, 다른 사람이 예약 중인 자전거가 아니라면, 앱을 통해 자물쇠를 해제하고 이용하실 수 있습니다.

이용 15분 전부터 자전거 예약이 가능합니다.
예약 후 15분이 경과해도 실제로 이용되지 않으면 자동으로 예약이 취소됩니다.
※ 공유 서비스임을 이해하시고, 이용하지 않게 된 경우에는 앱을 통해 미리 예약을 취소해 주시기 바랍니다.
또한, 짧은 시간 내에 예약 취소를 여러 번 확인할 경우, 이용 정지 조치가 적용될 수 있습니다.

자전거의 뒷바퀴 상단에 기재된 차대 번호(예: CLW01234)를 통해 확인하실 수 있습니다.

시설이나 공공 주차장 내에서는 일시 주차가 가능합니다.
수동으로 잠금 버튼을 누르며 자물쇠를 잠그면 그 상태로 일시 주차가 가능합니다.
일시 주차 중에는 이용 시간이 계속해서 계산되며 요금이 부과됩니다.
또한, 자물쇠가 잘 잠기지 않는 경우, 뒷바퀴를 조금 움직여 보세요. 스포크가 자물쇠에 간섭하여 잠금이 잘 안 될 수 있습니다.

＜일시 주차 시 주의 사항＞
교토시 내 거의 모든 지역이 즉시 철거 구역이므로, 길거리 주차된 자전거나 자전거의 뒷바퀴가 도로 쪽으로 조금이라도 나와 있는 경우, 행정기관에 의해 예고 없이 즉시 철거될 수 있습니다.
철거된 경우, “철거, 보관 및 반환에 드는 모든 회수 비용(11,000엔 포함세)”을 이용자가 부담해야 하므로 주의해 주세요.

【철거 사례 1】
편의점 앞에 주차했지만, 주차 구역에서 도로 쪽으로 뒷바퀴가 조금만 나와 있어도 철거됨.
【철거 사례 2】
시설 내에 자전거를 일시 주차했지만, 주차 구역이 좁아서 다른 사람이 자전거를 꺼낼 때 본인의 자전거가 도로에 그대로 방치되었고, 돌아왔을 때 행정기관에 의해 철거됨.

※ 이러한 경우에도 회수 시 발생한 비용은 이용자가 부담하게 됩니다.

유료 주차장에서 일시 주차도 가능합니다.
하지만, 이용 요금과는 별도로 유료 주차장에서 정해진 주차 요금을 이용자가 직접 결제해야 합니다.

다른 이용자가 자전거를 대여할 수 없게 되므로, 포트에서 일시 주차는 할 수 없습니다.
포트에서 자물쇠를 잠근 후, 1분 이내에 반납 절차를 진행하지 않으면, 강제로 이용 종료가 될 수 있습니다.

만차인 경우를 제외하고, 어떤 포트든 반납이 가능합니다.

영수증을 발행할 수 있습니다.

▼ 발행 방법 ▼
앱 하단 메뉴에서 “이용 내역”을 선택하고, 화면 우측 상단의 “영수증 발행”을 클릭합니다.
수령자명, 이메일 주소를 확인한 후, 발행 월 선택 화면으로 진행해 주세요.
발행 월을 선택한 후, 마지막 화면을 확인하고 “보내기”를 클릭하면, 다운로드 링크가 이메일로 전송됩니다.
※ 한 번 발행된 영수증의 수령자명은 변경할 수 없으므로, 신중하게 확인해 주세요.

▼ 발행 가능한 시기 ▼
이용일의 다음 달 및 결제 완료 후 발행 가능합니다. (신용카드 결제는 보통 중순에 완료됩니다.)
발행 가능 시, 앱에서 “발행” 버튼이 활성화됩니다.
영수증 발행 기간은 이용 월로부터 15개월 이내입니다.

앱 하단 메뉴에서「계정」을 탭하고, 「요금제 확인・변경」에서 원하는 요금제와 변경 예정일을 선택한 후, 변경 내용을 신청해 주세요.
변경 예정일은 「다음 날부터」 또는 「다음 달부터」만 선택할 수 있습니다.

※당일 중 요금제를 변경하려면, 번거로우시겠지만 앱에서 계정을 로그아웃한 후, 「교토시」를 마이 에리어로 선택하여 새 계정을 등록하고 요금제를 선택해 주세요.
※이용 중 요금제 변경은 불가하오니 양해 부탁드립니다.
※요금제 변경에는 비용이 들지 않으며, 한 달에 최대 2번까지 변경 가능합니다.

요금은 매월 1일~말일까지 1개월 분을 한 번에 결제하게 됩니다.

기본 요금은 일일 계산(소수점 이하 올림)으로 청구됩니다.
추가 요금(연장 이용분)은 일일 계산의 대상이 아니므로 그대로 요금이 부과됩니다.
요금은 매월 1일~말일까지 1개월 분을 한 번에 결제하게 됩니다.

※ 한 달에 최대 2번까지 요금제를 변경할 수 있습니다.

이용 당일 23:59까지 사용 가능합니다.
유효 기간 내에는 어느 포트에서나 무제한으로 대여 및 반납 가능하며, 자전거 교체도 가능합니다.

※ 2일 이상 연속 사용 시 배터리가 방전될 위험이 있으므로, 당일 반납을 권장합니다.
배터리가 방전되어 자전거를 이동할 수 없는 경우 회수 비용이 발생할 수 있으니 주의하시기 바랍니다.
배터리 잔량은 자전거 핸들에 있는 조작 패널에서 확인할 수 있습니다.

앱 하단 메뉴에서 “이용 내역” 을 클릭하면 확인할 수 있습니다.

＜이용 내역 화면에서 확인할 수 있는 주요 정보＞
・월별 이용 기록 및 상세 라이딩 데이터
・월간 CO₂ 절감량 및 소모 칼로리 예상치
・영수증 발행 기능

※라이딩 상세 화면에 표시되는 일러스트 는 주행 거리와 소모 칼로리에 따라 변화하며, 많이 탈수록 일러스트가 변합니다.

일시 주차 중에도 이용 요금제가 적용되어 요금이 부과됩니다.
포트에 반납하기 전까지는 요금이 계속 부과되므로 주의하시기 바랍니다.

보유한 신용카드를 등록하고, 매월 1일부터 말일까지 1개월 분의 요금을 한 번에 결제합니다.
요금 결제 기한(인출일)은 각 신용카드 회사의 규정에 따릅니다.
※ 직불카드 및 선불카드는 사용하실 수 없습니다.

신용카드만 가능합니다.

Visa(비자), Master(마스터), JCB(제이시비), AMERICAN EXPRESS(아멕스) 를 사용하실 수 있습니다.

※ 기타 Visa나 MasterCard 마크가 있는 신용카드도 포함됩니다.
※ 직불카드, 선불카드, Diners(다이너스)는 사용하실 수 없습니다.

요금은 매월 1일~말일까지 1개월 분을 한 번에 결제하게 됩니다.

죄송하지만, 현재 해당 서비스를 제공하지 않습니다.
앱 또는 웹페이지 에서 구매하실 수 있습니다.
앱에서 1일 패스 요금제 를 선택하시면 보다 저렴하게 이용하실 수 있습니다.

카드 키 또는 스마트폰 키 로 자전거를 해제하고 이용할 경우, IC 카드의 충전 잔액이나 모바일 지갑에서 직접 결제되지 않습니다.
요금은 앱에 등록된 신용카드에서 결제됩니다.

잠금 해제 후 5분 이내에 대여한 포트로 반납 절차를 완료하면 요금이 부과되지 않습니다.
한 번 반납한 후, 다시 원하는 자전거를 선택하여 이용해 주세요.

3단 변속기가 장착된 전동 어시스트 자전거 (20인치 사이즈)입니다.
CLEW의 자전거는 모두 펑크 방지 타이어가 장착되어 있어 펑크 걱정 없이 이용할 수 있습니다.

연령 제한은 특별히 없지만, 키 145cm 이상인 분들이 이용 가능합니다.
안장은 탑승하기 편한 높이로 조절할 수 있습니다.
단, 아동용 자전거는 제공되지 않습니다.

어린이용 시트나 헬멧은 제공되지 않습니다.
또한, 안전한 주행을 위해 헬멧 착용을 권장하지만, 사이즈나 위생 관리 등의 이유로 번거로우시겠지만 자신에게 맞는 헬멧을 준비하여 이용해 주세요.

어시스트 기능 “파워” 모드 설정 시, 완전 충전 상태(라이트 소등 시)에서 약 42km 주행 가능합니다.

핸들 조작 패널에 있는 전원 버튼을 약 2초간 길게 누르면, 전원이 켜지고 LCD 화면이 표시되며 전동 어시스트 기능을 사용할 수 있습니다.
어시스트 기능은 조작 패널에서 3가지 모드로 변경 가능 합니다.

＜3가지 모드별 예상 주행 가능 거리＞
・파워 모드（パワー）：약 42km
・오토매틱 모드（オートマチック）：약 54km
・롱 모드（ロング）：약 80km

※ 어시스트 기능을 정상적으로 사용하기 위해, 전원이 켜질 때까지 페달을 밟지 마세요.
※ 주행 중에 전원을 켜면, 어시스트 기능이 정상적으로 작동하지 않을 수 있습니다.

위 데이터는 배터리 용량 12.0Ah, 라이트가 꺼진 상태에서 완전 충전된 경우의 사양입니다.
실제 주행 거리는 기온, 날씨, 배터리 잔량 등의 조건에 따라 달라질 수 있으므로, 참고용으로 활용해 주세요.

전동 어시스트 기능 없이 일반 자전거처럼 계속 주행할 수 있습니다.
하지만 배터리가 완전히 소진되기 전에 반드시 반납해 주세요.
배터리가 완전히 방전되면 잠금 해제 및 반납 조작이 불가능할 수 있습니다.

이 경우, 즉시 고객 지원 센터(0570-783-677)로 연락해 주세요.

가까운 포트까지 자전거를 반납해 주시면, 고객 지원 센터에서 반납 처리를 도와드립니다.
포트까지 반납할 수 없는 경우, 자전거 회수가 필요하며 회수 비용이 청구됩니다.
이용 전, 핸들에 장착된 조작 패널에서 배터리 잔량을 반드시 확인해 주세요.

＜회수 비용＞
・교토 시내 서비스 제공 지역(야마시나구 제외): 11,000엔(세금 포함)
・기타 서비스 지역 외: 33,000엔(세금 포함)

고객 센터 접수 시, 시스템을 통해 포트 내외의 반납 여부를 확인할 수 있습니다.
반드시 포트 내 지정된 구역(만차 제외)에 자전거를 반납해 주세요.
정확히 반납되지 않은 경우, 이용 요금 및 회수 비용이 청구될 수 있으며, 자전거가 분실된 경우 실제 비용이 청구될 수 있으니 주의해 주세요.

자전거 및 배터리 교체 서비스는 제공되지 않습니다.
가까운 포트에 자전거를 반납한 후, 다른 자전거로 다시 이용 절차를 진행해 주세요.

핸들 조작 패널에 있는 전원 버튼을 약 2초간 길게 누르면, 전원이 켜지고 LCD 화면이 표시됩니다.
그 후, 라이트 버튼을 누르면 조명이 켜집니다.

주차 시 자전거가 넘어지는 것을 방지하기 위한 간이 핸들 잠금 장치입니다.

＜사용 방법＞
・링을 반시계 방향으로 “とまる(정지)” 쪽으로 돌리면 핸들이 고정됩니다.
・링을 시계 방향으로 “まわる(회전)” 쪽으로 돌리면 핸들 잠금이 해제됩니다.

※탑승 전에 반드시 핸들 잠금을 해제하고, 핸들이 부드럽게 회전하는지 확인한 후 이용해 주세요.
※핸들이 고정된 상태(링이 “とまる” 위치)에선 절대 탑승하지 마세요. 정상적인 핸들 조작이 불가능하여 위험할 수 있습니다.
※주행 중에는 핸들 잠금 장치를 조작하지 마세요.

자전거 잠금 후, 후륜 상단의 조작 패널에서 “반납/RETURN” 버튼을 눌렀으나 정상적으로 반납되지 않는 경우, 우선 약 5초 정도 기다린 후 다시 버튼을 눌러보세요.
그래도 반납이 되지 않는 경우, 아래 사항을 확인해 주세요.

（１）자전거가 앱 지도에 표시된 포트 위치에 정확하게 주차되어 있나요?
（２）잠금이 정상적으로 완료되었나요?

※ 자물쇠와 스포크(바퀴 살)가 물리적으로 맞닿아 있는 경우, 정상적으로 잠기지 않을 수 있습니다.
이럴 경우, 뒷바퀴를 약간 움직인 후 다시 잠가 주세요.

그래도 해결되지 않는 경우, 고객 지원 센터(0570-783-677 / 24시간 365일 운영) 로 문의해 주세요.

① 경찰에 신고 (부상자가 있을 경우 119 로 연락)
② 고객 지원 센터(0570-783-677)에 연락

만약 이용 중 사고가 발생한 경우, 즉시 운영 사무국에 사고 발생 시각, 장소, 원인 및 사고 상황을 보고해 주세요.
또한, 필요한 경우 경찰에 연락하여 법령에 따른 조치를 취해 주세요.

이 서비스에는 이용자의 부상 및 제3자 배상 책임 보험이 포함되어 있습니다.
그러나 보험 보상 한도를 초과하는 손해에 대해서는 이용자가 부담해야 합니다.
자세한 내용은 이용 약관 제22조(보상) 및 아래 페이지를 확인해 주세요.

사고에 대한 합의 등이 필요한 경우, 이용자가 직접 책임지고 처리해야 합니다.
또한, 본 회사가 부득이하게 제3자에게 손해 배상을 부담한 경우를 포함하여, 본 회사가 피해를 입은 경우, 이용자에게 해당 손해 배상을 청구할 수 있습니다.

빠른 시일 내에 고객 지원 센터(0570-783-677 / 연중무휴 24시간 대응)로 연락해 주세요.
회수 장소에 따라 아래 회수 비용이 부과됩니다.

＜회수 비용＞
・교토 시내 서비스 제공 지역(교토시 야마시나구 제외): 11,000엔(세금 포함)
・기타 서비스 지역 외: 33,000엔(세금 포함)

※ 만약 행정청에 의해 자전거가 철거되었으나, 철거 당일 직접 찾아가 보관료를 지불하고, 당사의 전용 포트에서 반납 절차를 완료한 것이 확인된 경우에는
회수 비용이 청구되지 않으며, 그 기간 동안의 이용 요금만 청구됩니다.

※ 자전거가 발견되지 않거나 도난당한 경우, 165,000엔(세금 포함) 이 청구되오니, 자전거가 발견되지 않을 시 조속히 연락해 주세요.

※ 회원님께서 연락을 주지 않더라도, 당사에서 자전거가 행정청에 의해 철거되었거나 방치 주차, 도난 등의 사유를 확인한 경우,
상기 비용 외에 이용 개시 시점부터 회수 완료 시점까지의 이용료를 별도로 청구하게 되오니, 반드시 신속하게 연락해 주세요.

※ 고객 지원 센터 접수 시 포트 지역 내/외의 반납 여부를 시스템으로 확인할 수 있으나,
현장에서 반드시 포트 구역 내(만차 시 제외)에 자전거를 반납해 주세요.
정확히 반납되지 않은 경우, 그 기간의 이용 요금, 회수 비용이 청구될 수 있으며, 자전거가 발견되지 않을 경우 실비 금액을 청구하오니 주의해 주세요.

잠금 해제 후 5분 이내에 대여 포트로 반납 절차를 완료하시면 요금이 부과되지 않습니다.
한번 반납한 뒤, 다시 원하는 자전거를 선택해 주세요.

또한 서비스 개선을 위해 문제가 발생했을 경우, 번거로우시겠지만 앱 하단 메뉴에서 “문제 신고” 를 선택하신 뒤, “이전에 이용한 자전거” 항목에서 불편 사항을 알려 주시면 감사하겠습니다.

圏外(통신 불가 지역) 상태에서도 주행 자체는 가능하지만, 이 상태에서 잠금을 걸어 일시 주차 등을 하게 되면 다시 잠금을 해제할 수 없게 될 수 있으므로 주의가 필요합니다.
자전거 뒷바퀴 상단 조작 단말기에 표시되는 「圏外(통신 불가)」 경고가 사라질 때까지 위치를 이동해 주시기 바랍니다.
이러한 이유로 통신 환경이 좋지 않은 장소(지하 깊은 곳이나 산속 등)에서의 이용은 자제해 주시기 바랍니다.

만약 자전거 잠금을 해제할 수 없게 되어 회수가 필요한 경우, 신속히 고객 지원 센터(0570-783-677 / 24시간 365일 대응) 로 연락해 주세요.

회수 장소에 따라 아래와 같은 회수 비용이 청구됩니다.
＜회수 비용＞
・교토 시내 서비스 제공 지역(교토시 야마시나구 제외): 11,000엔(세금 포함)
・기타 서비스 지역 외: 33,000엔(세금 포함)

※ 고객 센터 접수 시 포트 구역 내·외에서 반납했는지 시스템으로 확인하는 경우가 있습니다.
현장에서 반드시 포트 구역 내(만차 시 제외)에 자전거를 반납해 주세요.
정확히 반납되지 않은 경우, 그 기간에 대한 이용 요금과 회수 비용이 청구될 수 있으며, 자전거가 발견되지 않을 경우 실비 비용을 청구하오니 주의해 주세요.

본 서비스는 주식회사 Clew가 운영하고 있습니다.
공유 모빌리티를 터치포인트로 삼아 지역과 공존하며, 도시를 활기 있게 만드는 친환경 서비스를 추구합니다.

등록되어 있는 이메일 주소에 변경 사항이 있을 경우, 앱 등에서 이메일 주소 변경 절차를 진행해 주세요.
만약 Gmail 등 통신사와 무관한 이메일 주소로 등록하셨다면, 별도의 변경 절차는 필요 없습니다.

오사이후 케타이(모바일 지갑)를 카드키로 등록하여 자전거를 대여하신 분에 한해, 카드키를 다시 등록해 주시기 바랍니다.

앱 계정에서 직접 “서비스 탈퇴” 절차를 진행해 주시기 바랍니다.

10명 이상이 함께 이용하실 경우, CLEW 운영 사무국(support@clew.jp) 으로 문의해 주시기 바랍니다.
보통 3~5영업일 이내에 답변을 드립니다.

우선 CLEW 운영 사무국(support@clew.jp) 으로 문의해 주시기 바랍니다.
보통 3~5영업일 이내에 답변드립니다.

개인의 블로그나 동영상 업로드, SNS 사이트 링크에는 사전 연락이 필요 없습니다.
다만, 법인인 경우에는 CLEW 운영 사무국(support@clew.jp) 으로 문의해 주시기 바랍니다.
보통 3~5영업일 이내에 답변드립니다.