セーフティ

安全への取り組みとCLEWを安全にご利用いただくために
1.安全への取り組み
サイクルポートの安全確保
CLEWではサイクルポートの安全を保つために駐輪台数制限を設けています。この制限により景観を保つとともに、お客様や地域住民の皆さまの安全を確保しています。すべてのお客様に安心してサービスをご利用いただけるよう、ご理解とご協力をお願いしております。

お客様の声に応えるモビリティ開発
CLEWはドコモ・バイクシェアのシステムを活用し、自転車シェアサービスを提供しています。ドコモ・バイクシェアでは自転車本体や鍵(アタッチメント)の開発・アップデートを継続的に行っています。さらに、定期的なインタビューやお客様の声を基に、安全で使いやすいサービスを目指し、日々改善を重ねています。

安全啓発コンテンツの配信
自転車の安全な利用には、正しい乗り方や服装が大きな影響を与えます。CLEWでは交通マナーやルールなどの基本的な知識だけでなく、雨上がりのスリップやコートの巻き込みなど具体的な注意点についても、アプリやウェブサイトを通じてお知らせしています。

交通安全イベントの開催
年に数回、京都市内で交通安全イベントを実施しています。自転車シミュレーターを活用し、自転車の正しい乗り方や交通ルールについて楽しく学べる機会を提供しています。この取り組みは、CLEWをご利用のお客様のみならず、京都市にお住まいの方や観光で訪れた方にもご参加いただけるイベントです。皆さまが安全に自転車をご利用いただけるよう、今後も啓発活動を継続してまいります。

2.パートナー企業
一般財団法人京都市都市整備公社
一般財団法人京都市都市整備公社とClewは、2018年10月に業務提携を締結しました。この提携を通じて、自転車のバッテリー交換やポートの整備を同公社に委託しています。これにより、サービスの品質向上と円滑な運営が実現され、利用者の利便性が高まっています。信頼できるパートナーである都市整備公社と共に、Clewは京都市の交通環境改善に貢献しています。
京都府交通安全協会
京都府交通安全協会とClewは、2024年12月に協定を結び、交通安全意識の普及に取り組んでいます。同協会からは自転車シミュレーターの貸し出しや啓発パンフレットの提供を受けています。これらを活用し、交通安全イベントや啓発コンテンツの制作を通じて、自転車利用者への安全意識向上を図っています。この連携により、地域の皆さまが安心して自転車を利用できる環境づくりを推進しています。
3.自転車のマナーについて
- 自転車は左側通行自転車は道路の左側を通行することが義務付けられています。歩道ではなく、道路の左側を安全に走行してください。
- 一時停止を守る一時停止の標識がある場所では必ず停止し、周囲の安全を確認してから進みましょう。
- 交通ルールを遵守しましょう自転車は軽車両として扱われます。道路交通法を守り、指定された道路や車線を走行してください。歩道を通行する場合は歩行者優先で、徐行運転を心掛けましょう。
- ヘルメットの着用を推奨万が一の事故に備えて、ヘルメットの着用を推奨しております。
- 飲酒運転の禁止飲酒後の運転は絶対におやめください。
- 夜間はライトを点灯夜間や視界の悪い時間帯は必ず自転車ライトを点灯し、後方リフレクターが正常に機能しているか確認してください。
安全にCLEWをご利用いただくために
私たちは、すべての利用者様に安心してCLEWの電動自転車をご利用いただけるよう、以下の安全対策とご利用ガイドラインを設けています。
これらをご確認いただき、安全で快適なサイクリングをお楽しみください。
1.駐輪ルールと違法駐輪について
- 整列駐輪にご協力くださいご利用者全員が快適に利用できるよう、駐輪エリア内では整列して駐輪してください。枠内にきちんと返却することで、他の方もスムーズに利用できます。
- 適切な場所に駐輪しましょう一時駐輪をする場合は規定の駐輪スペースに停め、他の通行者や車両の妨げにならないようにしましょう。違法駐輪は撤去対象となる場合があります。
- 違法駐輪による撤去が発生した場合万が一自転車が撤去された場合は、京都市の「自転車撤去対応ページ」をご参照ください。
2.自転車の事前点検
ご利用前に以下の項目を確認してください
- ブレーキの動作確認
- ライトやベルの動作確認
- サドルの高さ調整
万が一、異常を感じた場合はすぐにサポートセンターまでご連絡ください。
3.京都市の自転車通行規制エリア
京都市では、自転車の安全で円滑な通行を目的とした規制エリアがあります。これらのエリアでは、特定のルールや通行禁止区域が設けられています。
規制エリアの詳細については、こちらのページをご確認ください。
規制エリアを把握し、快適なサイクリングをお楽しみください。
4.万が一のトラブル時の対応
- 事故や怪我が発生した場合直ちに安全な場所に移動し、必要であれば警察や救急に連絡してください。当社サポートセンター(0570-783-677)にもご連絡をお願いいたします。
- 自転車が故障した場合近くのポートまたは安全な場所に停車し、アプリ内の「問題申告」機能をご利用ください。
5.サポート情報
- お問い合わせ窓口電話番号: 0570-783-677(24時間365日対応)
メール: support@clew.jp(9:00-18:00) - 緊急時の対応について万が一の緊急時は、警察(110)または消防(119)にご連絡ください。