いつもCLEWをご利用いただき、誠にありがとうございます。

現在、ドコモ・バイクシェアのシステム更改に伴い、一部のお客様において以下の事象が発生していることが確認されています。

・自転車の返却操作が正常に完了しない
・意図しない利用料金が発生した
・従来の料金プランが正しく反映されていない
・以前利用していたアカウント（ユーザーID）にログインできない
・その他（上記以外のトラブル内容）

現在、ドコモ・バイクシェアにて原因調査および復旧対応が進められています。ご利用のお客様には多大なるご迷惑とご不便をおかけしておりますことを、深くお詫び申し上げます。

上記に関する個別確認をご希望の方は、システムアップデートに伴う確認受付フォームよりお問い合わせをお願いいたします。

＜今後について＞

復旧状況および料金補正に関する詳細は、ドコモ・バイクシェアのNEWS一覧より随時ご案内させていただきます。ユーザー様にはご不便をおかけいたしますがご確認のほどよろしくお願いします。

＜2026/8/2時点 ドコモバイクシェア NEWS案内抜粋＞

システム更改に伴い、一部のお客様において以下の事象が発生していることを確認しております。
・車両の返却操作が正常に完了できない
・ご指定の料金プランが正しく反映されていない

現在、原因調査および復旧対応を進めております。ご利用のお客様には多大なるご迷惑とご不便をおかけしておりますことを、深くお詫び申し上げます。

＜返却操作が完了できない場合＞

ポートに駐輪のうえ、施錠していただき、返却操作をお試しください。

返却操作が完了できない場合であっても、当社にて利用状況を確認のうえ、順次システム側で返却処理を実施いたします。お客様からのご申告や追加のお手続きは不要です。

＜料金プランおよびご利用料金について＞

一部のお客様において、ご指定の料金プランが正しく反映されていない事象を確認しております。現在、対象範囲および影響内容を調査しております。

上記事象により、誤請求が発生した場合には、当社にて順次確認のうえ、ご利用料金の補正を実施いたします。お客様によるお手続きは必要ございません。

また、2026年8月ご利用分より月額料金は月初にご請求する運用へ変更しておりますが、一部のお客様において請求タイミングが本来の予定と異なっている場合があることを確認しております。こちらにつきましてもあわせて確認・対応を進めております。

料金補正の詳細につきましては、準備が整い次第、本ページにてあらためてご案内いたしますので、今しばらくお待ちくださいますようお願い申し上げます。