いつもCLEWをご利用いただき、誠にありがとうございます。

ドコモ・バイクシェアのシステム更改に伴い、2026年8月1日から8月10日夕方頃までの間、一部のお客様において以下の事象が発生していることが確認されました。

• 自転車の返却操作が正常に完了しない
• 意図しない利用料金が発生した
• 従来の料金プランが正しく反映されていない
• 以前利用していたアカウント（ユーザーID）にログインできない
• その他（上記以外のトラブル内容）

現在、サービスは再開しております。ドコモ・バイクシェアにて、本件の影響範囲の確認および料金対応が進められています。ご利用のお客様には多大なるご迷惑とご不便をおかけしましたことを、深くお詫び申し上げます。

ご利用料金の返金について

ドコモ・バイクシェアより、2026年8月1日（土）のメンテナンス終了時刻の遅延から続く一連の不具合に伴うご利用料金について、以下の返金方針が案内されています。

• 対象となるお客様：2026年8月1日（土）から8月10日（月）夕方頃までの期間にサービスをご利用されたすべてのお客様（正常にご利用いただけたお客様および法人会員を含みます。サービス再開時刻の詳細は、ドコモ・バイクシェア社より別途案内されます）
• 返金内容：対象期間中に発生したご利用料金を、お支払い済みの場合を含め全額返金
• 返却処理等に伴う料金：不具合解消後、ドコモ・バイクシェアによる返却処理等によって新たに発生した料金も返金対象となり、一度ご請求のうえ後日返金
• お客様のお手続き：返金にあたり、お客様によるお手続きは不要

具体的な返金時期および方法は現在検討中です。決定次第、ドコモ・バイクシェアのお知らせページにて案内されますので、最新情報をご確認ください。

補償対象外となる費用について

本件に関連して、電車・バス・タクシー等の代替交通機関またはその他の移動手段をご利用になった場合に発生した費用は、補償の対象外となります。あらかじめご了承ください。

お問い合わせについて

本件に関するお問い合わせは、以下のドコモ・バイクシェアお問い合わせフォームよりお願いいたします。

お問い合わせへの個別回答に代えて、対応状況および返金に関する最新情報は、ドコモ・バイクシェアのホームページ上のお知らせを通じて順次案内されます。