自転車が一時駐輪中に開錠できなくなった場合は、お手数ですが速やかにお客様サポートセンター（0570-783-677）までご連絡ください。
サポートセンターにて再開錠のお手伝い、または対応方法をご案内いたします。

なお、お客様サポートセンター（0570-783-677）の指示に従っていただけない場合、またはお客様ご自身でポートまで返却できず自転車の回収が必要となった場合は、回収費用をご請求いたします。

＜回収費用について＞
・京都市内サービス提供エリア内（京都市山科区を除く）：11,000円（税込）
・その他のサービス提供エリア外：33,000円（税込）

※サポートセンター受付時に、システム上でポートエリア内外への返却状況を確認する場合がありますが、現地では必ずポート枠内（満車時を除く）へ自転車をご返却ください。
正しく返却されていない場合は、その期間の利用料金および回収費用、また自転車が見つからない場合は実費をご請求する場合がありますので、ご注意ください。