いつもCLEWをご利用いただき、誠にありがとうございます。

現在、ドコモ・バイクシェアのシステム更改に伴い、一部のお客様において以下の事象が発生していることが確認されています。

・車両の返却操作が正常に完了できない
・ご指定の料金プランが正しく反映されていない

現在、ドコモ・バイクシェアにて原因調査および復旧対応が進められています。ご利用のお客様には多大なるご迷惑とご不便をおかけしておりますことを、深くお詫び申し上げます。

＜返却操作が完了できない場合＞

ポートに駐輪のうえ施錠し、返却操作をお試しください。返却操作が完了できない場合であっても、ドコモ・バイクシェアにて利用状況を確認のうえ、順次システム側で返却処理が実施されます。お客様からのご申告や追加のお手続きは不要です。

＜料金プランおよびご利用料金について＞

一部のお客様において、ご指定の料金プランが正しく反映されていない事象が確認されています。現在、対象範囲および影響内容の調査が進められています。

上記事象により誤請求が発生した場合は、ドコモ・バイクシェアにて順次確認のうえ、ご利用料金の補正が実施されます。お客様によるお手続きは必要ございません。

また、2026年8月ご利用分より月額料金は月初に請求する運用へ変更されていますが、一部のお客様において請求タイミングが本来の予定と異なる場合があることも確認されています。こちらについても確認・対応が進められています。

料金補正の詳細は、準備が整い次第、ドコモ・バイクシェアよりあらためて案内される予定です。

＜今後について＞

復旧状況および料金補正に関する詳細は、ドコモ・バイクシェアからの案内に基づき、必要に応じて本ページを更新いたします。

※現在、コールセンターがつながりにくい状況となっています。ご不便をおかけしておりますことを重ねてお詫び申し上げます。

早期の復旧に向けて対応が進められておりますので、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

※本内容は、2026年8月2日付のドコモ・バイクシェアからの案内に基づいて掲載しています。