自転車の鍵を手動で施錠して、返却完了ボタンを押し忘れた場合は、アプリにて返却手続きが完了しない場合があります。返却完了にならない場合は、お客様サポートセンターへご連絡（0570-783-677 / 24時間365日対応）ください。

なお、自転車の鍵を閉め忘れた状態でポートから離れてしまった場合は、ご利用会員様の責任のもと早急に鍵をかけに戻ってください。その後、返却完了手続きを行ってください。

万が一、自転車の鍵の閉め忘れにより、自転車が見つからない（又は盗難された）場合は、165,000円（税込）をいただきますため、早急にご対応ください。

ご利用会員様にて自転車の鍵を施錠しに早急に戻るのが困難な場合は、自転車の回収費用を請求させていただきますため、ご了承ください。

＜回収費用について＞
・京都市内サービス提供エリア内（京都市山科区を除く）：11,000円（税込）
・その他の展開エリア外における回収費用：33,000円（税込）

※サポートセンター受付時にポートエリア内外のご返却をシステム上で確認することがありますが、現地にてポート枠内（満車時を除く）に必ず自転車を返却ください。正しく返却されていない場合は、その期間における利用料金や回収費用、自転車が見つからなかった場合はその実費代金をご請求させていただきますため、ご注意ください。